"Правила есть правила" или "Как я в ИКЕА кухню покупал"
В середине января 2016 года подходил к концу ремонт и пора было приобретать мебель в квартиру. Начать решили с кухни, чтобы скорее можно было переехать. Посетил несколько различных магазинов, остановил выбор на икее, заказал, оплатил, получил.
Взялся собирать сам, взял отпуск на пару дней и начал сборку, поскольку одной мебелью все не ограничивается — регулярно заходил на сайт магазина в поисках различных аксессуаров. Среди прочего, конечно же, регулярно заглядывал в раздел текущих акций. Каково же было мое удивление, когда через неделю после покупки началась акция — "Вернем 5000 рублей за каждые 30000 рублей потраченные на кухню". У меня припекло, кухня стоила около 126к и можно было получить купонов на 20к. Я принялся звонить в икею, спрашивать, как можно заполучить эти купоны, состоялся примерно такой диалог:
Я: Здравствуйте! Неделю назад купил кухню, а тут запустили акцию, возвращают часть покупки ваучерами, могу ли я их получить?
Оператор (О): Увы, нет. Вы купили кухню, когда акции не было.
Я: Все верно. Но насколько я помню, я могу вернуть вам товар в течение 365 дней.
О: Можете, главное чтобы товар не был в употреблении и был чек
Я: Т.е. я могу сделать вот что: привезти вам кухню (ту ее часть, которую я не успел установить), оформить возврат, забрать деньги, купить такую же кухню, получить купоны, забрать кухню.
Я: Вы не храните кухни на складе магазина (в один день нужно оплатить, в другой забрать (если исключения)), поэтому вам придется принять у меня кухню, передать все эти 95 "мест" в отдел логистики, загрузить в машину, увезти на склад, разложить по правильным полкам, а потом проделать все в обратном порядке, когда я в тот же день буду оформлять заказ новой кухни. Для меня это все будет бесплатно, но компания потратит достаточно много ресурсов эту процедуру. Почему бы вам просто не дать мне купоны?
О: Правила есть правила, я не могу вам ничем помочь.
Я: Ок, спасибо, придется, видимо, везти кухню обратно.
На этом шаге я засомневался, стоит ли что-то действительно возвращать, поскольку:
1) Квартира, в которой я устанавливал кухню — находится в 120км от Москвы
2) Каркасы шкафов я уже собрал и прикрутил к стене, значит я смогу вернуть/купить только часть кухни (правда каркасы самая дешевая ее часть)
3) У меня нет газели или похожего крупного транспорта для перевозки, придется нанимать
4) Придется потратить немало времени на такелажные работы как в квартире, так и в магазине
5) Купонов я смог бы получить на 15000 рублей, из которых следовало бы вычесть расходы на все предыдущие пункты. Выгода, без учета выброшенного личного времени, была бы в районе 6-7 тысяч.
Тут я и задумался, стоит ли овчинка выделки. Думал, думал. Начал склоняться к тому, чтобы ничего не делать, но совершенно случайно в голову пришла идея, после которой я уже не мог отказаться от этой авантюры.
Уже на следующий день я приехал в магазин и купил еще одну, точно такую же кухню! Получил 20000 рублей купонами и уехал домой.
На следующий день приехал в магазин получать новую кухню, дождался, пока ее соберут на 2 большие тележки, получил, прокатил 10 метров и сдал в окно возврата по старым чекам!
Правила есть правила!
Было немного неловко перед человеком, который принимал у меня 109 "мест", он понял в чем дело, а я и не собирался отрицать. Через 20 минут мы закончили оформлять все бумаги и еще через пару дней мне на карту вернулась сумма первой покупки.
p.s. Не стал писать заметку сразу, пока действовала эта акция, но сейчас ее запустили повторно, правда, на чуть менее выгодных условиях.
Львиная доля стоимости формируется за счет фурнитуры и фасадов. В квартире будет жить моя мама, ей уже 60 лет, решили весь низ делать из выдвижных ящиков. Каждый ящик по 3к+, вот отсюда и стоимость. Под рукой не сохранилось никаких проектов, есть только фотография результата, да и то не финального.
Сколько хитрожопых то повылазило. Прям чувствуешь, - эээх Россия!!
я когда читал, очень надеялся, что вторую кухню обратно не примут )) такие вот клиенты и маму родную продадут по акции
Как руководитель компании ( маленькой, но своей) - ненавижу таких людей.
ТС, Вы далеко не один такой )
Мы давно привыкли одни и те же товары собирать-доставлять-принимать обратно )
Так а что мешает постоянно покупать и сдавать кухни и получить купоны не один раз, а много?
А фотографию кухни или проект можно? Что вышло на 126к?
Как раз собираемся покупать и присматриваемся к икеи. Просто интересно
Бюрократия, сэр, вот и все.
извиняюсь, что пишу под главным, тоже купил кухню в икеа, но успел попасть на эту акцию, там было либо 5000 с каждых 30 000 уплаченных, либо кредит без процентный, я выбрал кредит на год беспроцентный, стоимость кухни была 160 к, при чем первый взнос делает за меня Икеа. По итогу буквально после 2 платежей я поехал и закрыл кредит и еще вернул около 20 К, за досрочное погашение кредита и купил на эту сумму икеевскую посудомойку)
но самый бред был, когда мы с женой выбрали кухню Метод Даларна Белая (ближе к кремовой расцветки), а ее не оказалось, нам пришлось ждать 3 месяца, да еще и жена беременная, скоро рожать, не до ремонтов всяких, в итоге мы поехали и обменяли ее на Даларну темного цвета. вот такой вот сервис))))
Гипотетически, а что мешало купить кухню, получить её и купоны, вернуть. Купоны то остаются? Повторить 6 раз, тем самым набрав купонов на 120к, по 20к за итерацию (т.е. практически полную стоимость кухни), затем снова купить её же но за 120к купонами + 6к своих денег?
На ЯПе не так давно похожую историю про диван читал. Но там в комментах автора с говном смешали и захуесосили по полной. Вполне аргументированно, кстати.
пиздос, со стороны это просто стрём. даже стыдно стало, но почему то мне
Я примерно так и делала в одном интернет-магазине. Покупала, к примеру , сапоги на зиму, носила их сезон. А весной смотрела, если была большая скидка именно на эти сапоги, то делала заказ одновременно на покупку и возврат.Приезжал курьер, вручал мне новые сапоги, я в комнате перекладывала их в коробку от старых и отдавала курьеру, а он отдавал мне разницу в цене.
Под статью бы подвести, чтобы не повадно было.
Складывается впечатление, что автор врунишка, ибо есть один замечательный пунктик в перечне товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену, как: мебельные гарнитуры и комплекты. коим и является кухня =)
Ох, я бы в такую авантюру точно не стала втягиваться, так рисковать, точно не мой вариант. Я спокойно выбрала себе кухню на мебельной фабрике Бобр, получила неплохую скидку, так как в сентябре у них ну просто ценопад и спокойно жду ее изготовления и установки. И мне такая история нравится больше))))
Продавец на OZON втридорога торгует товарами IKEA
Решила я тут в одном синем маркетплейсе на Озоне заказать кашпо. Лень ехать за ним куда-то, а так выбираешь спокойно и привозят домой через день. Лежу, изучаю ассортимент, прицеливаюсь-прицениваюсь. И натыкаюсь на весьма узнаваемое кашпо из ИКЕА, но по цене в 3 раза выше. И это со скидкой. Зашла в аккаунт этого продавца - а там все из ИКЕA и все в 3 раза дороже. В описании, правда, нигде не указано о принадлежности товара к ИКЕА.Оно, конечно, может так и можно, даже удобно, наверно, кому-то, но отсутствие информации и принадлежности к шведскому гиганту и на 300% накрученный ценник это как-то некрасиво.
Пысы: на кнопочку "завышена цена?" нажала, ссылку на оригинал приложила.
Ответ на пост «Славься, ИКЕА»
Все дети любят прыгать на кровати. Мои - не исключение.
Однажды, мы обнаружили на кровати из IKEA подозрительную впадину.
-трое активных детей.
- муж весом 150+ кг
- Я на бодипозитиве. ( К лету не посторйнела((()
После осмотра кровати снизу, был поставлен
Диагноз : открытый перелом двух ламелей.
Это такие, типа, дощечки, на которых лежит матрас.
Искать ответ на вопрос "Кто виноват?" не имеет смысла.
Зато, ответ на вопрос "Что делать?" очевиден.
Вытащили поломанную деревяшку и поехали в IKEA в надежде на то, что там продают запчасти.
Оказалось, что на эти штуковины гарантия.
Поломанную ламель они сразу и без единого вопроса заменяют на новую.
Нет. Одну штуку они отдать не могут. Не положено!
Поэтому, вот вам полный комплект.
Извиняются за неудобства и благодарят за оказанное доверие!
Мне даже немного стыдно было. Как будто я кого-то обманываю.
У меня теперь запасных много.
Пойду, пожру на ночь..))
IKEA. Если что сломалось - поменяем
Искали мы кухню в дом. Долго выбирали, и в салонах смотрели, и по мелким производствам нам обсчитывали. Но в итоге решили в IKEA взять. По цене подороже чем с производства, но дешевле чем из салона. Фурнитура опять же Blum, правда икеевский Блюм, по спецзаказу видимо делают. Большой выбор всяких шкафчиков, но размеры стандарные, у нас длина стены на 5 см больше, разогнал по краям по 2,5 и не заметно. Собирать кухню чистое удовольствие, инструкция - подробный комикс, все детальки по пакетикам. Прошло пару лет и стал верхний ящик с вилками-ложками закрываться с ударом, без торможения в конце. Сломался доводчик. Меленький такой цилиндрик. Сломался в месте указанном стрелкой, отвалился кусочек пластика и перестал фиксироваться в механизме ящика.
Ну и я понес эту детальку в ИКЕЮ, в расчете на быструю и безпроблемную замену. А мне говорят - побрейся, мы сменили линейку кухонной мебели и таких деталей у нас нет.Пытался я в интернетах найти её. Скриншот кстати из архива авито, кто-то продавал остатки и спрос был, но мне не досталось. После безуспешных поисков я снял эту детальку с ящика под духовым шкафом, как наименее используемого и воткнул в ложечно-вилочный. Пока работает, дай бог ему здоровья.
Славься, ИКЕА
Спустя год диван начал скрипеть. Сложно сказать, подвергался ли он какой-то неподобающей его классу нагрузке, но спали мы на нем ежедневно. Когда нервная система семьи из двух человек начала давать сбой, было принято решение провести исследование по устранению проблемы. Исследование привело нас к заполнению формы на сайте. Настроившись на долгую борьбу, мы написали душераздирающее письмо, упомянув пагубное влияние скрипов на качество нашей жизни, нажали кнопку "Отправить" и забыли о нем. Ненадолго.
Уже на следующий день последовал звонок от менеджера, которая со слезами на глазах просила прощения за то, что их товар портит нам жизнь. Чтобы искупить вину, нам предложили 3 варианта: 1) вернуть деньги; 2) обменять на новый;3) обменять на любой другой товар аналогичный по цене.
И это спустя почти два года использования. Без пререканий, без истребования доказательств скрипа, без «мы рассмотрим ваше заявление в 30-дневный срок и примем решение» и т.д.Просто извинились и предложили в ближайшее время решили проблему. Так бывает?
Оправившись от шока, мы выбрали второй вариант. Несколько дней спустя мы уже наслаждались беззвучным новым другом.
В общем, Tack (или как там будет «спасибо» по-шведски»?)
Икея! "Шикарный сервис"
Всем привет!Хочу поделиться с Вами опытом работы с магазином Икея в Санкт-Петербурге.Как они не признают свою вину и делают из клиента дурака.Нужны были 2 кровати с матрасамм на дачу. Одна 160 шириной, вторая 140 шириной. Зашел в среду 10ого июля в магазин, выбрал именно то, что мне нужно (кровать Трисил). Хотел оплатить, а забрать 20ого числа на грузовой машине (везли мне за одно кухню). На что мне сказали, что сделать это невозможно, только набирать самостоятельно и оплачивать . Поэтому я решил заказать через интернет-магазин, оплатить и забрать в субботу. Выбрал одну кровать 140, вторую 160, причем сразу с реечным дном, куда матрас кладется. Сумма вышла почти на 40тыс. Оплатил. На следующий день пришла смс, что заказ собран и его можно забирать
На всякий случай решил уточнить по поводу правильности заказа. Позвонил и мне сказали, что у меня в заказе 2 кровати 160шириной. Приехал лично в этот же день в магазин, чтобы изменить заказ на нужные мне кровати.На что мне сказали, что это не возможно. Либо идите сейчас сами набирайте и забирайте или делайте возврат и заново комплектуйте.Черт с вами думаю, сделаю новый заказ, главное в субботу забрать нормальные кровати. Пишу заявление на возврат, ухожу.Прихожу домой. Добавляю в корзину опять кровать 140 и 160. И снова у меня такой же заказ как и был в первый раз 2 одинаковые кровати.Думаю не буду дураком и сделаю два отдельных заказа, тогда ведь точно будет все хорошо. Спойлер. Ха-ха, наивный.Заказываю отдельно матрас, кровать на 140 с реечным дном Лурой (подчеркнуто. Это важно) и вторым заказом все то же самое на 160. В итоге 2 заказа.Один из них:
Приезжаю забирать в субботу на грузовой машине. Вначале подсунули чужой заказ с кроватью, затем нашли мой. Потом выяснилось что нет реечного дна ни к одному из заказов. Пошел выяснять, объяснил всю ситуацию с самого начала. Все как один сказали, что ничего не знаем, что ввбрал то и получил.ЪЫЪ Сука. Сэкономил время думаю.Сходил купил это реечное дно отдельно к обоим кроватям. Водителю передал, он все пошел грузить и поехал на дачу.Я приехал вечером и стал все это дело собирать.Собрал одну, пошел собирать вторую и ёптвою же за ногу, еще одна кровать на 160. Отлично.Звоню в икею по 8800234556620 минут ожидания на телефоне и я разговариваю с оператором. Объяснил всю ситуацию с самого первого дня знакомства с Икеей. И естественно она тоже ничем не может помочь, мол сам дурак, что так купил. Я уже срываюсь на нее и говорю, что какого черта, если у Вас на сайте ошибки, почему я страдаю?? Она проверяет сайт и действительно оказывается, что какую бы кровать люди не выбирали, будет 160ая. И в этот момент обрывается связь. ЪЫЪ сука еще раз. Жду 10 минут, никто не перезванивает..Звоню им еще раз. На этот раз 30минут ожидания и я на связи с оператором. Еще раз та же история с самого начала. В итоге передо мной извиняются, говорят да, что есть ошибка на сайте. Извините простите 1000раз, сейчас мы все сделаем. 15минут общения с оператором, она переводит меня на другого специалиста который должен решить все оперативно. Переводят. И чтобы Вы думали?? Она даже не в курсе проблемы. И снова ЪыЪ сука. Снова вся история с самого начала. Снова извините, простите за неудобства. Со своей стороны прошу показать вездерекламируемый "сервис Икеи" и привезти мне на дачу нужную 140ую кровать, а эту забрать. Час я уже вишу на телефоне. Мне говорят, что перезвонят завтра, чтобы не отнимать мое доагоценное время, которого и так уже потратили целый вагон и присвоили номер заявки.
Что по факту?Сегодня, 15.07 мне перезванивает оператор и говорит: " У меня на сайте все нормально, ты сам дурак, мы тебе ничего компенсировать не будем. Свободен". Прошу перезвонить через 20минут, т.к. не удобно разговаривать. Естественно никто мне не перезвонил.Снова звоню в клиентскую службу. Называю номер обращения и мне сообщают что отказано. По какой причине? По причине того, что у них с сайтом все нормально и причина во мне.Конечно, ведь мне 95 лет и я первый раз заказываю товар в интернет магазине!В итоге чтобы вы думали? Сейсас, если приобрести 2 кровати с разными размерами и реечным дном, то добавляются в корзину именно эти две разные кровати и именно с реечным дном!Т.е. их программисты оперативно устранили выявленную мной проблему, а я дурак остался со своей не того размера кроватью! И я так понимаю это в порядке вещей!Теперь презираю Икею и все что с ней связано.Если есть те, кто может помочь перевести письмо на шведский, то с удовольствием напишу в их центральный офис. Хотя кажется, что там такая же отписка будет.
Два бесплатных матраса от IKEA
Под конец 2008 года я купил себе "на последние трусы" пружинный, двусторонний матрас в Икее. Даже на кровать денег не хватило. Скитался он со мной по съёмным квартирам, лежал прямо на полу, иногда, на него наступали ногами, потому, что места в квартире было очень мало. Лежать просто на полу, без реечного дна, наступать - это не нормальные нагрузки для него. Грубо говоря, его использовали "на убой". Как-то раз, сильно болея, я пролил на него полулитровую кружку чая, разведённого с малиновым вареньем и, оттого, что сил убирать не было, я просто перевернул его даже не вытерев поверхность. Так и оставил. Через пару недель, во время уборки, я обнаружил жуткое, плесневое пятно, оттёр его кое-как и жил с ним дальше. Позже, на него ещё проливали много всего, даже молоко и пиво, его никогда не химчистили. На одной стороне плесневое пятно, на другой много разноцветных, плюс большое желто-коричневое от пота. Кондиционера у меня тоже не было, Ростовское лето я переносил просто обливаясь потом от жары. Даже чехол никогда не стирали. Максимум что делали - протирали. Со временем, ряды пружин "устали" и начали заваливаться набок, образуя по центру "яму" (провал). Перед сном, приходилось открывать угол чехла, отдирать часть пенополиуретанового корпуса, зализать рукой внутрь и поправлять ряды пружин.
Поняв, что так жить дальше нельзя, я начал подыскивать себе новый. Наткнулся на широко известную статью и узнал, что его можно поменять на такой же, новый бесплатно (согласно 25-летней гарантии), что я и сделал. Написал заявление на восстановление кассового чека, сервисный отдел вызвал ко мне домой человека, который всё сфотографировал. Он, даже не подал виду, увидев разорванный пенополиуретановый корпус и жуткие пятна. Короче говоря, спустя несколько дней после визита специалиста, я получил новую, точно такую же модель матраса. Шёл 2012.
Этому матрасу повезло больше и он жил в моей собственной квартире, на кровати с хорошим реечным дном, его часто переворачивали (меняли сторону на которой лежат), в общем я старался его беречь. Но, спустя пять лет, ряды пружин опять "устали" и начали заваливаться на бок, образуя бугры на поверхности. Не ожидая хорошего исхода, я опять обратился в отдел сервиса и там, даже не вызывая специалиста, просто рассмотрев фото матраса на моём телефоне, не заполнив ни один документ, просто найдя меня в базе данных по фамилии, мне предложили выбрать любой аналогичный матрас или выбрать более дорогой и заплатить разницу. К слову сказать, в 2008 я купил свой Султан Хедфорс за 7500, а в 2017 году его оценили в 11000. Я выбрал модель без доплаты и вот, мне ещё раз привезли новый матрас, а старый забрали. Оба раза мне бесплатно доставляли их, потому что в 2008, я оплатил официальную доставку (рублей 300). Уже много лет, Ростовская Икеа не имеет собственной доставки. Так что, им приходиться платить сторонней грузовой компании, чтобы подарить мне ещё один матрас, второй по счёту. Кстати, я проверил, на мой новый, пружинный матрас действует точно такая же гарантия, как и на старые два. Как они на этом зарабатывают, мне непонятно. Чудеса какие-то.